一位大學畢業不久的朋友告訴記者，他從二手家電市場買的一臺彩電用了才幾個月便陷于癱瘓，圖像變成了窄窄的一道，打電話給商家，商家卻說超過了3個月的保修期。“當時明明說半年內可以保修，現在只好當廢品處理了。”這位朋友說，發票上沒有注明具體的保修期限，只好吃了啞巴虧。

公安部、原國內貿易局1998年發布的《舊貨流通管理辦法(試行)》中規定，舊貨經營者出售舊的大件家用電器(不含拆件商品)，應當進行必要的檢修，出具有關證明，保修期不得少于3個月。但記者近期在走訪北京市各二手家電市場時發現，除了一些較為正規的二手家電城以公告的形式進行明示外，售后維修期限大多僅靠口頭承諾，買賣雙方相互協商，成交價格低了還常讓期限大大縮水。

在北京四元橋附近的一個二手家電市場，售后保修3個月、半年的說法不少。但記者注意到，有的消費者在討價還價后并沒有得到相應的票據，有的票據只寫上了成交價格，售后維修卻只字未提。

“舊家電如果有質量問題，經過1個星期的使用基本就能試出來。”不少二手家電商鋪的銷售人員對記者所提的售后維修期限要求并不十分在意，“1個星期內如果有質量問題可以退換”儼然成了不成文的行規。

免費維修不太現實

“我看你也內行，二手市場上的保修，指的是可以免費給你查看問題，但如果發現問題要更換零部件，需要你自己掏錢。”北京七彩大世界的一位銷售人員對記者攤了底牌。但記者看到，這家商鋪并沒有粘貼舊貨標識，問及是否經過了相關部門的舊貨質量鑒定，銷售人員說：“壞的不可能拿出來賣。”

在采訪過程中，北京飛新馬二手家電城的店堂告示引起了記者的注意。該告示稱：舊貨有三保。保退指的是自商品售出后48小時內無人為損壞、商品出現質量問題、顧客找回來要求退貨的，按原價退貨；保換指的是自商品售出后3-7天可換貨，在沒有同款同新舊程度商品的情況下，對換其他型號商品互補差價；保修指自商品售出后1-3個月保修。保換、保修具體時間由買賣雙方根據商品質量和價位協商達成一致，并填寫在出貨憑證上。

飛新馬二手家電城投訴事務部經理李桂香告訴記者，國家“三包”規定不包括二手家電，他們在售后服務上做了探索，參照“三包”規定，推出了“三保”服務，以店堂公告的形式明示了包修和保修的區別。她說，要二手市場完全參照“三包”規定進行免費維修不太現實，但在銷售前進行檢修、甑別廢舊之分，售前嚴把質量關則十分重要。

售后承諾有待明示

中國舊貨業協會的一位負責人向記者表示：“二手市場的舊貨標識行業標準不是虛于形式，事先通過質量鑒定、粘貼標識的產品至少可以安全使用半年。”標準能從源頭上保障二手家電的性能。但他同時表示，具體的落實工作需要各部門的協調監管，二手市場散、亂格局尚未改觀，目前相關工作開展起來有一定的難度。

中國消費者協會律師顧問團成員馬東曉律師認為，包修、保修雖然只有一字之差，但消費者日后享受的服務卻有天壤之別。包修可以提供免費維修，保修則只是商家的承諾，可能收費，也可能不收費。目前國家“三包”規定無法涵蓋舊貨市場，有的消費者容易產生誤解，認為舊貨市場各種承諾的保修也是免費維修。為了理清責任關系，避免日后的糾紛，商家有義務明確告知包修和保修的區別，消費者也要擦亮眼睛。

馬東曉認為，與新家電相比，二手家電的質量保障程度低。他呼吁說，要讓消費者買到放心的二手家電，需要多方共同營造一個更值得人們信賴的市場環境。二手家電市場要朝健康、規范化的方向發展，有關部門對售前的質量鑒定程序要嚴格監管。目前市場上出現的“三保”服務值得關注，加以經驗總結，期待制訂出一套切實可行的售后服務規定。